Automatitzacions · WhatsApp · Reserves · Avisos · Factures · Sagunt · València · Tota Espanya
Automatitza el teu WhatsApp: que conteste per tu. I reserve, confirme i avise.
Soc Ricard Almenar. Munte automatitzacions per a negocis: els teus clients escriuen per WhatsApp, reben resposta a l'instant, reserven i els arriba la confirmació. Tu te n'assabentes quan ja està fet.
Des de Sagunt · A distància per a tota Espanya
Què es pot automatitzar
- Reserves i cites. Demana el dia, l'hora i quantes persones vindran, comprova si hi ha lloc i confirma la reserva.
- Recordatoris. S'envien el dia abans, sense que hages d'estar pendent. Menys cites oblidades.
- Preguntes de sempre. Horari, adreça, carta, si hi ha lloc. Contestades a les tres de la matinada sense que et despertes.
- Avisos. «La teua comanda està llesta», «la teua cita passa a les 18:00», «la taula ha quedat lliure».
- Factures i pressupostos. Es generen i s'envien sols quan toca.
- Cancel·lacions. Si algú cancel·la, el lloc torna a estar lliure i, si hi ha llista d'espera, s'oferix al següent.
No tens clar què convé automatitzar? Comencem per la consultoria tecnològica. Primer aclarim la faena; després triem la ferramenta.
Com funciona
- Amb l'API oficial de WhatsApp Business. Use el número de WhatsApp de la teua empresa; si hui està en l'app, ho veiem en cada cas abans de començar.
- Connectat a la teua agenda, el teu aforament o el teu programa, encara que siga un Excel.
- Les regles les decidixes tu: què contesta, què no, i quan t'ho passa a tu. Si el client demana parlar amb una persona, també.
- Si el sistema no entén què li demana el client, està pensat per a avisar-te i que continues tu la conversa.
- Pressupost i terminis estimats segons les tasques i integracions. T'explique què es paga al principi i què pot tindre una mensualitat.
Un cas real
Un restaurant rebia les reserves per telèfon, Instagram i WhatsApp, i les apuntava qui podia. Ara WhatsApp pregunta, mira l'aforament, confirma i avisa el dia abans. El telèfon deixa de sonar a mitjan servici.
El que no és
No és un bot que respon bajanades ni una cadena de missatges que ningú ha demanat. Està pensat per a contestar a qui t'escriu, dir el que tu diries i apartar-se quan no sap, i per a complir les normes de WhatsApp Business, que per cert són estrictes, si tens el permís dels teus clients. Els recordatoris són per a qui ha reservat, i les promocions, per a qui t’ha donat permís per a rebre-les. I el client sap des del principi que li contesta una IA.
Què permeten les normes de WhatsApp i la llei, amb els seus articles, t’ho conte en la guia per a automatitzar WhatsApp Business.
El teu pròxim projecte
Parlem?
Des de Sagunt · A distància per a tota Espanya
El que em pregunten
He de canviar de número?
Use el número de WhatsApp de la teua empresa; si hui està en l'app, ho veiem en cada cas abans de començar. Si encara no el tens, es pot incloure la seua configuració en la proposta.
I si el client pregunta alguna cosa rara?
T'ho passa a tu. El sistema contesta el que sap i s'aparta quan no. Porta comprovacions per a no confirmar una reserva que no existix.
Quant tarda?
Depén de les tasques i dels sistemes que calga connectar. Estimem els terminis en definir l'abast i els revisem si canvia el projecte.
Quant costa?
Depén de les tasques i integracions. Abans de començar, t'explique si hi ha un pagament únic, una mensualitat o les dos coses, què inclou cada import i els costos de WhatsApp i altres servicis externs. Els extres es valoren abans de fer-los.
Què és l’automatització de WhatsApp per a negocis?
Que el WhatsApp de la teua empresa, amb una IA que coneix el teu negoci, conteste, reserve, confirme i avise sol, connectat a la teua agenda o el teu aforament, amb les regles que decidixes tu.
Pot WhatsApp reservar cites i enviar recordatoris?
Sí. Pregunta dia, hora i persones, mira la teua agenda, confirma i envia el recordatori el dia abans. Si algú cancel·la, el buit torna a quedar lliure.
És un xatbot que s’inventa respostes?
Contesta una IA amb la informació del teu negoci i les regles que decidixes tu, pensada per a dir el que tu diries i, si no entén alguna cosa, avisar-te perquè continues tu la conversa.
Complix les normes de WhatsApp Business?
Està pensat per a complir-les si tens el permís dels teus clients. Es configura per a contestar a qui t’escriu i avisar a qui t’ha donat permís: el recordatori, a qui ha reservat, i les promocions, a qui ha acceptat rebre-les. Les normes de WhatsApp Business són estrictes i el permís dels teus clients és el que compta.
Funciona amb l’API oficial de WhatsApp?
Sí: l’API oficial de WhatsApp Business, amb el teu número d’empresa. Res de programes no oficials, que WhatsApp prohibix i que poden acabar amb el número bloquejat.
El client sap que li contesta una IA?
Sí. L’assistent es presenta com a IA des del primer missatge, com demana el Reglament (UE) 2024/1689 d’intel·ligència artificial (art. 50). I si el client demana parlar amb una persona, et passa la conversa.
Qui és el responsable de les dades dels meus clients?
Tu ets el responsable de les dades dels teus clients; jo les tracte per compte teu com a encarregat, i això es regula en un contracte (RGPD, art. 28).